아이와 함께 공원에서 뛰어노다 보면, 생각하는 게 참 달라져요. 딸이 AI라는 게 뭔지 궁금해할 때마다, 내 머릿속에서도 인공지능에 대한 생각들이 새로워져요. 전통적인 여행객의 여정은 이제 AI라는 놀라운 친구 덕분에 완전히 새로운 방향으로 흘러가고 있어요! 예전에는 꿈꾸고 → 발견하고 → 예약하고 → 경험하고 → 공유했던 그 선형적인 경로가, 이제는 거의 마치 아이가 장난감 상자를 뒤적이듯 예측 불가능하고 즐거운 모험의 장으로 변하고 있답니다!
전통적 여행객 여정과 AI 기반 여정의 차이점은 무엇일까요?
기억나세요? 우리가 작년에 가족 여행 계획할 때 아내랑 곰돌이 놀이를 하던 그 순간들을요! 그때는 인터넷 수십 개 창을 띄워가며 각자 추천 장소를 찾고, 가족 심의를 거쳐야 했죠. 하지만 지금은 어떤가요? AI가 다리를 쫙 펼쳐놓고 으쓱하며 “여러분 여행 계획 한번 해보세요! 다 알아서 해드릴게요!”라고 외치고 있어요! 전통 여행객 여정은 마치 각자 다른 초콜릿을 모아박스에 담는 것 같았는데, 이제는 AI가 한 줄기 흐름처럼 모든 것을 연결해주는 거죠!
여러분, 믿기질 않을 수도 있지만, 52%의 고객들이 이미 인공지능이 여행 계획에 도움을 주길 바라고 있답니다! 게다가 44%는 AI가 진짜로 여행 계획에 사용되고 있다고 믿고 있고요(Deolitte, 2023). 호텔 업계에서는 무려 76%가 AI가 산업을 바꿀 거라고 확신하고 있고요, 79%는 이미 AI가 긍정적인 영향을 주고 있다고 말해요(Oracle, 2023). 이는 마치 공장에서 기계 한 대가 세 사람의 일을 대신하며 놀라운 생산성을 보여준다는 것처럼, 엄청난 변화를 의미해요!
여기서 중요한 점은, 인터넷이 더 이상 그냥 정적 정보의 집합이 아니라는 거예요! 이제는 여러 AI 에이전트가 서로 협력해 우리에게 정보를 찾아주고 요약해서 제공해주죠. 마치 내가 모든 장난감을 직접 찾아야 했던 것을, 아빠가 대신 다 찾아상자에 정리해주는 것 같아요! AI 여행객 여정 변화는 우리의 삶을 더 쉽고 재미있게 만들어줄 거예요!
LLM이 만들어내는 개인화된 대화형 경험은 어떻게 다를까요?
여러분 가족계획할 때 이런 경험 해보셨죠? 내가 먹는 거랑 아이가 먹는 거, 아내가 좋아하는 거 모두 다른데 어떻게 다 만족시킬까 고민했던 그 경험을요! AI 여행 플래너는 바로 그 개인화의 달인이에요! 마치 내 딸이 내가 몰래 좋아하는 딸기 쿠키 사놓고 반찬 준비해야 하는 아빠 마음을 완벽히 이해해주는 것처럼 말이죠!
그런데 정말 신기한 사실이 있어요! 북미에서 45세 미만 젊은 부모님 60%가 이미 AI 도구를 아이들과 함께 여행 계획을 세우고 있다고 해요! 이는 딸이 만들고 싶어 했던 로봇이 이제 현실이 되어가고 있다는 것을 보여줘요. 내 딸도 AI에 너무 관심이 많아요. “아빠, AI는 우리 가족 여행 어디로 가면 좋을까?”라고 자꾸 물으니, 둘 다 같이 탐험하는 시간이 되더라고요! AI는 단순히 도구가 아니라, 우리 가족을 더 가까이 만들어주는 연결고리가 된 거예요!
이 변화의 속도는 정말 상상을 초월하죠. 마치 딸이 어제는 멜로디를 냈는데 오늘은 완전한 곡을 연주하는 것처럼, LLM은 단 몇 달 만에 웹 트래픽의 ‘하키 스틱’ 성장을 이뤘어요! 이제 우리는 우리가 잘 아는 검색 엔진 말고, ChatGPT나 Perplexity와 같은 AI 친구들과 여행 계획을 세우기 시작했어요. AI는 이제 ‘뒷걸음질’이 아닌 ‘앞으로 나아가는 도약’의 시대를 열어주고 있는 거예요! 아이들의 눈높이에서 보면, 이 모든 건 그냥 더 재미있고 신기한 세상이 되어버렸죠! 비선형 여행 경험은 이제 우리 가족의 일상이 되어가는 중입니다.
미래를 위한 브랜드 준비, 우리는 어떻게 시작해야 할까요?
만약 여러분이 가게를 운영한다고 상상해보세요. 손님들이 계속 변하는데 가게 준비는 그냥 유지한다면 어떻게 될까요? 정답은 틀림없이 손님들이 다른 곳으로 가버린다는 거예요! AI 시대에 비슷해요. 브랜드가 준비해야 할 세 가지 핵심은 데이터, 워크플로 자동화, 여정 오케스트레이션인데요, 마치 내가 딸이 좋아하는 장난감을 모두 알아야 아이가 장난감 상자를 뒤적이지 않고 즐길 수 있듯이 말이죠.
여러분, AI 시대를 준비하는 것은 이제 전문가만의 일이 아닙니다! 아이 학급 연락장에 새로운 소식이 올라왔을 때, 우리가 모두 읽어야 하듯이 이제 기업 운영도 모두가 함께 생각해야 할 일이에요. 어느 누구든, 마케팅 담당자부터 호텔 관리자, 투자자까지 모두 관계가 있어요. 바로 우리 모두가 AI 여정의 주인공이 되는 시대가 온 셈이죠!
디즈니랜드에 가면 아이가 얼굴만 들이미면 내가 좋아하는 캐릭터 그림이 나타나는 것처럼, 미래에는 우리가 얼굴만 대면 호텔에 체크인하고, 방 안에 우리 취향에 맞는 모든 것이 준비되어 있을 거예요. 그리고 여행을 돕는 로봇 컨시어지가 현지 맛집 추천부터 짐 나르기까지 도와줄 거예요. 이는 단순한 기술 발전이 아니라, 우리가 꿈꾸던 것들을 현실로 만들어주는 마법 같은 변화랍니다!
라스베이거스에 문을 열 예정인 미국 최초 AI 호텔인 오토누스 호텔은 게스트가 취향에 따라 방, 서비스, 편의시설을 맞춤 설정할 수 있는 플랫폼을 통해 AI 기반 게스트 경험을 선도하고 있습니다. 이는 마치 내 딸이 원하는 것을 모두 말만 하면 다 준비해주는 꿈의 생일 파티처럼 완전히 새로운 개념의 여행체험이에요! AI 여행객 여정 변화에 우리 모두가 함께 대비하는 시간이 필요합니다.
여행객과 업계를 위한 실용적 팁: 무엇부터 시작할까요?
아이들과 함께 여행 계획할 때 가장 먼저 해야 할 것은 무엇인가요? 바로 여행하고 싶은 곳에 대해 이야기 나누는 것! AI를 여행 계획에 적용하는 것도 마찬가지예요. AI 기반 여행 플래너를 사용해보는 것만으로도 완전히 새로운 여행 경험을 맛볼 수 있어요. 마치 내가 퍼즐 조각들을 다 모아놓고 AI가 맞춰주는 것 같은 기분이 들죠! 다양한 플랫폼의 추천을 비교해보는 과정 자체가 우리 가족을 위해 특별한 모험이 될 거예요.
만약 여러분이 여행 업계 종사자라면, 아이들 장난감 정리하는 법을 생각해보세요! 무엇이 밑장 빼기 같은 나쁜 습관이고, 무엇이 진정한 가치를 만들어주는 것인지 구분해야 하듯이 AI 도구도 마찬가지예요:
- 데이터는 우리 가족의 생활 기록 같습니다: 좋은 데이터가 있어야 AI가 우리를 정말 이해할 수 있어요!
- ‘무임승차’는 피하세요: 이미 너무 무거운 아빠의 조깅 모드에 추가 기능을 계속 넣는 것은 피해야 해요.
- 과정과 데이터 전략에 집중하면 우리 업체에 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
제 딸이 최근 AI에 대해 공부하며 내게 물었어요. “아빠, AI는 우리의 친구가 될 수 있나요?” 물론이라고 답했죠! 같이 AI 교육에 투자하고, 어떻게 윤리적으로 사용할지 생각해보는 것은 좋은 출발점이에요. 게다가 새로운 기술과 손을 잡는 것은 마치 내가 딸이 좋아하는 새로운 장난감을 사주는 것처럼 흥미로운 도전이 될 거예요!
여러분 가족은 AI를 어떻게 여행 계획에 활용하고 계신가요? 딸과 함께 여행 계획을 세우면서 AI 도구를 사용해본 경험이 있으신가요? 그 경험은 어떠셨나요? 우리 모두 나누는 경험들이 모여서 AI가 우리 여행 경험을 더 의미있고 특별한 것으로 만들어 갈 거예요.
Source: Decoding AI’s Impact on the Changing Guest Journey, Hospitality Net, 2025/09/08 10:48:53