هل تساءلت يوماً لماذا تفشل العديد من مشاريع الذكاء الاصطناعي رغم الاستثمارات الضخمة؟ الإجابة ببساطة: البيانات! نعم، فالبيانات هي التي تحول النماذج النظرية إلى أدوات عملية قوية قادرة على إحداث فرق حقيقي. دعنا نستكشف معاً كيف يمكن لمنتجات البيانات أن تكون حجر الأساس للتحول الذكي، وكيف نضمن أنها لا تبقى مجرد أفكار على ورق!
ما التحديات في تحويل منتجات البيانات إلى أدوات عملية؟
في سباق الشركات نحو تبني الذكاء الاصطناعي، نرى نماذج تُبنى ولوحات تحكم تُنشر، لكن الغالبية العظمى تفشل في تحويل هذه الخوارزميات إلى أدوات عمل جاهزة للاستخدام اليومي. هذا هو التحدي الذي يواجهه برافين كوشيك وفريقه في Tredence، حيث يعملون على سد هذه الفجوة من خلال منتجات بيانات تركز على تجربة العملاء. يا له من عالم مثير، أليس كذلك؟
فكر فيها كأساس متين—بدونها، كل شيء ينهار! هذا بالضبط ما يحدث عندما نركز على النماذج المعقدة وننسى أن البيانات المنظمة والقابلة للاستخدام هي التي تحول الأفكار إلى واقع ملموس. الأمر أشبه ببناء عائلة قوية؛ تحتاج إلى أسس راسخة من الثقة والتواصل لتصمد أمام أي تحديات!
منتجات البيانات هي الأساس المتين الذي نبني عليه مستقبلنا الرقمي.
كيف تساعد منصات Customer 360 في فهم العملاء بعمق؟
منصات Customer 360 أصبحت محور التركيز للعديد من المنظمات التي تسعى إلى رؤية موحدة لبيانات العملاء. هذه المنصات تساعد في جسر الفجوة بين البيانات المتناثرة والقيمة القابلة للتنفيذ، مما يسرع رحلات التخصيص في المؤسسات القائمة على البيانات. إنها مثل الجدة التي تجمع كل أفراد العائلة معاً، فتجمع كل معلومات العملاء في مكان واحد لتكوين صورة كاملة!
برافين كوشيك يوضح كيف يمكن تحويل “نفايات البيانات” إلى إجراءات مستهدفة في الوقت الفعلي، محولاً برامج Voice of Customer التفاعلية إلى محركات نمو قائمة على التبصر المستقبلي. إنها ليست مجرد تقنية – إنها فلسفة جديدة في فهم العملاء وخدمتهم، تركز على جعلهم يشعرون بالاهتمام والتقدير!
منتجات البيانات تعزز هذه المنصات، وتجعلها أكثر ذكاءً وقدرة على التنبؤ.
التحول من التفاعلية إلى الاستباقية: رؤية برافين كوشيك
الإحصاءات التي تثير التفكير
وفقاً للأبحاث، فإن 42% من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات في المنظمات الكبيرة يبلغون عن نشر الذكاء الاصطناعي بنشاط، بينما يستكشف 40% آخرون استخدام هذه التكنولوجيا. لكن القادة الناجحين يركزون على المبادرات الأكثر promise ويتوقعون عائد استثمار يزيد عن ضعف ما تتوقعه الشركات الأخرى! أتتخيل ذلك؟ هذا يعني أن التركيز على الأشياء الصحيحة يصنع فرقاً هائلاً!
كيف ننتقل من النماذج التفاعلية إلى الاستباقية في منتجات البيانات؟
يقدم برافين كوشيك رؤية ثورية للتحول من النماذج التفاعلية إلى النماذج التنبؤية. بدلاً من الاعتماد على الاستبيانات المحدودة، يدعو إلى التحول نحو إشارات تنبؤية – ملاحظات في الوقت الفعلي من البيانات المعاملية والسلوكية والتشغيلية. كيف تشعر تجاه هذه الفجوة بين ما نعرفه وما يمكننا توقعه؟
هذا النهج الجديد يمكّن من تجارب مفرطة التخصيص واستباقية تعزز الولاء والاحتفاظ بالإيرادات. إنها مثل الانتقال من القيادة في الظلام إلى امتلاك نظام ملاحي متقدم يظهر الطريق قبل أن تصل إلى المنعطفات! الأمر برمته يتعلق بالثقة والأمل في أننا نستطيع إعداد أنفسنا بشكل أفضل للمستقبل.
كيف تحقق النجاح في رحلة التحول الذكي؟
1. التركيز على القيمة التجارية الملموسة: لا تبني من أجل البناء، بل اسأل دائماً: كيف ستحل هذه الأداة مشكلة حقيقية؟ تذكر، هدفنا هو جعل الحياة أسهل وأفضل، وليس مجرد إضافة تعقيدات.
2. تعزيز محو الأمية البيانات: تأكد أن فريقك يفهم البيانات ليس كأرقام مجردة، بل كقصص عن العملاء واحتياجاتهم. مثلما نتعلم لغة جديدة، فهم البيانات يفتح لنا أبواباً جديدة للتواصل والفهم.
3. محاذاة أصحاب المصلحة: النجاح الحقيقي يأتي عندما يعمل الجميع نحو رؤية موحدة، من الفنيين إلى المسوقين إلى مدراء Customer Service. هذا التناغم يشبه عزف فرقة موسيقية متكاملة، كل يعزف دوره ليصنع سيمفونية رائعة.
4. اعتماد نهج تعاوني كما يفعل برافين، حيث يوجه الفرق في الذكاء الاصطناعي الوكلائي والتخصيص القائم على التعلم المعزز. هذا التعاون يعكس مبادئ العطاء والمشاركة التي تجعل مجتمعنا أقوى.
حلول البيانات تكمل هذه الاستراتيجيات، وتجعل الرحلة أكثر سلاسة ومتعة.
كيف سيكون دور الذكاء الاصطناعي كشريك في النمو المستقبلي؟
مع نضوج استخدام الوكلاء المستقلين للذكاء الاصطناعي، نرى فرصاً هائلة للمنظمات. هذه الأنظمة لا تتحدث فقط – بل تفكر وتخطط وتكمل المهام بالتعاون مع البشر أو نيابة عنهم. إنه لمن المثير حقاً أن نتخيل كيف يمكن لهذه الأدوات أن تساعدنا في مهامنا اليومية، سواء في العمل أو حتى في المنزل، مثل مساعد ذكي يذكرنا بمواعيد التسوق أو يساعد في تنظيم جدول أوقات العائلة.
التحدي ليس تقنياً فقط، بل تنظيمياً أيضاً. كيف نبني ثقافة ثقة حول هذه التقنيات؟ كيف نضمن أنها تخدم البشر ولا تحل محلهم؟ الأسئلة كبيرة، لكن الإمكانيات أكبر! هذا يدفعنا للتفكير في المسؤولية والأخلاق، وكيف يمكننا استخدام هذه الأدوات بحكمة ورجاحة.
تذكر دائماً: الذكاء الاصطناعي الناجح ليس عن استبدال البشر، بل عن تمكينهم. إنه عن تحويل البيانات إلى حكايات، والحكايات إلى حلول، والحلول إلى مستقبل أكثر إشراقاً لنا جميعاً، مليء بالأمل والفرص.
الرحلة قد تكون طويلة، لكن كل خطوة تقربنا من فهم أعمق لعملائنا وعالمنا. فلنبدأ هذه الرحلة معاً، بثقة وأمل، ونحتفل بكل تقدم صغير نحرزه!
Source: Data products: The bedrock of AI transformation: Praveen Koushik’s Role in driving enterprise intelligence, Digital Journal, 2025/09/09 23:19:33
Latest Posts