가을바람이 선선하게 부는 오늘, Adobe가 선보인 새로운 AI 도구들이 비즈니스 세계를 뒤흔들고 있습니다. 하지만 기술이 아무리 발전해도 변하지 않는 것이 하나 있죠. 바로 사람과 사람 사이의 진정한 연결입니다. 마치 우리 아이가 학교에서 돌아오자마자 꼭 껴안아주는 것처럼 말이에요.
AI가 만들어내는 마법 같은 고객 경험, 어떻게 최적화할까?
Adobe의 새로운 AI 에이전트들은 이제 일반적으로 사용 가능해져요. 이 도구들은 고객 경험과 마케팅 캠페인을 구축하고 제공하며 최적화하는 방식을 완전히 바꿀 거예요.
Experience Platform Agent Composer는 단일 인터페이스를 통해 기업들이 브랜드 가이드라인과 조직 정책에 기반해 AI 에이전트를 맞춤 설정할 수 있게 해주죠.
마치 레고 블록을 맞추듯, 팀이 AI 에이전트의 행동을 세밀하게 조정할 수 있어서 가치 창출 시간을 단축할 수 있게 해줍니다. 개발자 도구인 Agent SDK와 Agent Registry는 개발자들이 에이전트 앱을 구축하고 확장하며 조정할 수 있게 해주어 다양한 산업과 사용자에게 새로운 사용 사례를 제공하죠.
고객 경험 최적화를 위한 AI 도구 활용법을 고민해보세요.
고객을 이해하는 기술, 인간을 이해하는 마음이 필요한 이유?
연구에 따르면 효과적인 비즈니스 관행과 성공적인 AI 도입은 고객 성과에 긍정적인 영향을 미친다고 해요. 조직과 고객의 민첩성, 고객 경험, 고객 관계 품질 같은 변수들이 AI 도입에서 특히 중요하답니다.
전 세계 비즈니스들이 AI의 힘을 인정하고 있어요. AI를 성공적으로 도입한 기업들은 17% 더 높은 고객 만족도를 보고했으며, 66%의 글로벌 고객 서비스 관리자들이 생성 AI를 사용하여 개인화를 증가시키고 있죠.
AI 에이전트 사용은 고객 만족도와 개인화에 상당한 영향을 미치는데, 80%의 고객들이 AI 기반 챗봇과 상호작용할 때 더 개인화된 경험을 한다고 보고했습니다.
고객 경험을 개선하는 AI의 역할에 대해 생각해보셨나요?
기술 뒤에 숨은 인간의 손길, 왜 필수적인가?
Adobe의 AI 플랫폼은 Adobe 경험 플랫폼(AEP) Agent Orchestrator로 구동되며, 기업들이 Adobe와 타사 생태계 전반의 에이전트를 관리하고 맞춤화할 수 있는 AI 플랫폼을 만들고 있어요.
이렇게 하면 에이전트들이 컨텍스트를 이해하고 다단계 행동을 계획하며 응답을 개상할 수 있죠. 마치 우리가 아이에게 단계별로 문제 해결 방법을 가르쳐주듯이 말이에요.
AI가 아무리 똑똑해도 최종적으로는 사람의 판단과 감성이 필요하답니다.
고객 경험에서 인간적 판단의 중요성을 다시 한번 되새겨보게 되네요.
일상에서 만나는 AI의 따뜻한 모습, 어떻게 활용할까?
Adobe는 Journey Optimizer에 새로운 AI-first 모듈을 도입하여 기업들이 고부가가치 기회를 식별하고 오믈채널 성과를 최적화할 수 있게 했어요. 또한 Adobe Experience Manager는 자동화된 문제 진단과 권장 사항을 통해 웹 성능을 향상시킵니다.
이것은 마치 우리가 가족 여행을 계획할 때 다양한 앱과 도구를 사용하지만, 최종 결정은 항상 가족의 Needs와 상황에 따라 내리듯이 말이죠.
엔터프라이즈 B2B 팀을 위한 혁신도 소개되었는데, AI 에이전트를 통한 계정 조정, AI 기반 콘텐츠 생성, 실행 가능한 고객 여정 인사이트 등이 포함되어 있습니다.
고객 경험을 위한 AI 도구 활용이 일상에서 어떻게 스며들고 있는지 느껴보세요.
미래를 준비하는 마음가짐, 무엇이 필요할까?
2025년 디지털 트렌드 리포트에 따르면 65%의 고급 임원들이 AI를 주요 성장 동력으로 꼽고 있어요. Adobe Summit 2025에서 발표된 사례 연구들은 팀 생산성 향상부터 협력 촉진에 이르기까지 실제 적용 사례를 보여주고 있죠.
이 모든 변화 속에서 우리가 기억해야 할 것은 기술이 우리를 대체하는 것이 아니라 우리의 능력을 확장해준다는 점입니다. 마치 좋은 도구가 요리를 더 쉽게 만들어주지만, 맛있는 음식을 만드는 것은 결국 요리사의 실력과 마음가짐인 것처럼 말이에요.
앞으로의 여정에서 AI는 우리의 동반자가 되어 더 나은 고객 경험을創造하는 데 도움을 줄 거예요. 하지만 그 중심에는 항상 사람과 사람 사이의 진정한 이해와 연결이 있어야 한다는 걸 잊지 말아야겠죠.
고객 경험과 인간적 연결의 균형을 어떻게 유지할지 고민해보는 시간이 되었으면 합니다.
Source: Adobe’s suite of new AI tools aimed at helping businesses create the best customer experience are here, Techradar, 2025/09/11 12:42:00