IA y centros de llamadas: ¿Dónde encaja el toque humano?
¿Alguna vez has llamado a un servicio al cliente y te has sentido más escuchado por una voz amable que por un menú interminable? Hoy, con la IA transformando estos centros, surge una pregunta crucial: ¿dónde dejamos espacio para la conexión humana genuina? Las noticias recientes muestran que, aunque los chatbots manejan tareas rutinarias con […]
