Wah, pernahkah Anda merencanakan liburan dan merasa kewalahan dengan semua pilihan? Seru kan, bagaimana dulu prosesnya linear: mimpi, temukan, pesan, alami. Tapi sekarang, dengan hadirnya personalisasi AI, semuanya berubah menjadi lebih dinamis dan personal! Bagaimana jika AI bisa membaca keinginan tamu lebih baik daripada kita? Seperti melihat anak saya yang kini berusia 7 tahun menjelajahi dunia dengan rasa ingin tahu yang tak terbatas, AI membuka pintu baru dalam perjalanan tamu.
Bagaimana AI Mendefinisikan Ulang Perjalanan Tamu?
Berdasarkan penelitian dari Milestone Inc., perjalanan tamu tradisional yang linear—dari mimpi, penemuan, konversi, hingga pengalaman—sedang diubah secara fundamental oleh AI. Large Language Models (LLMs) menciptakan perjalanan non-linear dengan menyajikan pengalaman multimodal, personal, dan conversational sejak fase penemuan. Sama seperti bermain puzzle, data AI juga perlu disusun dengan kreatif—tidak selalu mulai dari sudut, tapi dari mana saja yang menarik perhatian! AI melakukan hal serupa dengan perjalanan tamu, membuat setiap interaksi lebih fleksibel dan sesuai dengan kebutuhan individu.
Menurut Adobe Analytics, antara Juli 2024 dan Februari 2025, situs web travel dan hospitality di AS mengalami peningkatan kunjungan dari sumber generative AI sebesar 1.700%! Survey juga menunjukkan bahwa 29% traveler menggunakan AI untuk perencanaan perjalanan, dengan 84% mengatakan itu meningkatkan pengalaman mereka. Ini bukan hanya tren—ini adalah perubahan besar yang membawa harapan untuk pengalaman yang lebih baik dan lebih efisien, didukung oleh AI untuk travel.
Mengapa Personalisasi AI Penting untuk Pengalaman Tamu?
AI tidak hanya tentang efisiensi; ini tentang menciptakan koneksi yang lebih dalam. Dengan analisis data preferensi tamu, AI dapat menawarkan rekomendasi yang sesuai dengan selera pribadi, seperti teman yang selalu tahu apa yang Anda butuhkan. Misalnya, AI bisa menyarankan restoran berdasarkan makanan favorit Anda atau aktivitas berdasarkan minat keluarga—seperti ketika kami memilih kegiatan akhir pekan yang seru berdasarkan cuaca dan mood!
Deloitte melaporkan bahwa 52% pelanggan percaya generative AI akan digunakan untuk interaksi pelanggan, dan 44% menyatakan itu akan digunakan untuk keterlibatan tamu. Ini menunjukkan betapa personalisasi AI tidak hanya mengubah proses, tapi juga membangun hubungan yang lebih bermakna. Dengan pendekatan yang personal, setiap tamu merasa didengar dan dihargai, menciptakan kenangan yang lebih berkesan.
Bagaimana Cara Beradaptasi dengan Era Perjalanan Tamu AI?
Untuk tetap relevan di era AI, mereka perlu memikirkan kembali strategi digital pada tiga pilar: Data, Otomatisasi Workflow, dan Orchestration Perjalanan. Mulailah dengan mengumpulkan data yang relevan dan menggunakannya untuk memahami kebutuhan tamu dengan lebih baik. Langkah kecil yang membawa hasil besar!
Berikut beberapa ide yang bisa dicoba:
- Gunakan AI untuk personalisasi: Integrasikan tool AI yang dapat menganalisis preferensi tamu dan menawarkan rekomendasi yang tepat.
- Otomatisasi proses rutin: Biarkan AI menangani tugas-tugas repetitif sehingga staf dapat fokus pada interaksi manusia yang lebih bermakna.
- Terus belajar dan beradaptasi: Dunia AI berkembang cepat; tetap update dengan tren terbaru untuk tetap kompetitif.
Dengan langkah-langkah ini, kita tidak hanya mengikuti perubahan, tapi juga memanfaatkannya untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi semua dalam setiap perjalanan tamu.
Masa Depan Perjalanan Tamu: Apa yang Perlu Kita Siapkan?
Perubahan bisa terasa menakutkan, tapi juga membawa peluang besar. Seperti melihat anak-anak tumbuh dan belajar hal baru setiap hari, AI membuka pintu untuk inovasi dan pertumbuhan. Dengan pendekatan yang tepat, kita dapat menciptakan dunia di mana teknologi dan kemanusiaan berjalan beriringan, menawarkan pengalaman yang lebih kaya dan memuaskan.
Mari kita menyambut masa depan dengan optimisme dan rasa ingin tahu. Siapa tahu? Mungkin berikutnya, AI akan membantu kita merencanakan petualangan keluarga yang sempurna dengan lebih mudah dan menyenangkan. Bayangkan senyum tamu saat semuanya terasa dibuat khusus untuk mereka. Itulah masa depan yang kita rintis bersama.
Sumber: Decoding AI’s Impact on the Changing Guest Journey, Hospitality Net, 2025/09/08 10:48:53