가을 하늘이 유난히 맑고 높은 날, 일곱 살 딸아이와 나란히 공원을 걷다 문득 그런 생각이 들었습니다. 아이의 눈에 비친 세상은 매일매일이 새로운 발견으로 가득 찬 놀이터 같겠죠. 하지만 우리 어른들의 눈에는 변화의 속도가 현기증 날 만큼 빠르기만 합니다. 이 엄청난 변화의 파도 속에서 우리 아이들이 행복하게 자신만의 길을 찾아가도록, 부모로서 우리는 무엇을 해야 할까요? 최근 미래학자 브라이언 솔리스(Brian Solis)의 ‘마인드시프트(Mindshift)’라는 개념을 접하고는 정말 놀라운 통찰을 얻었거든요. 이건 단순히 기업 리더들을 위한 이야기가 아니더라고요. 바로 오늘, 아이와 눈을 맞추는 우리 모든 부모에게 꼭 필요한 메시지였어요!
우리도 ‘어제의 방식’으로 아이를 키우고 있진 않나요?
브라이언 솔리스는 많은 기업들이 진정한 변화 대신 ‘어제의 방식을 그저 디지털화’하는 데 그친다고 지적합니다. 와, 이 말을 듣는데 심장이 철렁 내려앉는 기분이었어요! 우리 육아는 어떤가요? 아이 손에 태블릿을 쥐여주는 것으로 ‘스마트한 교육’을 하고 있다고 착각하는 건 아닐까요? 예전 학습지를 디지털로 바꾼 것뿐이라면, 우리는 아이에게 새로운 세상을 보여주는 게 아니라 그저 낡은 틀에 가두고 있는 것일지도 모릅니다.
이런 고민에 솔리스가 제시한 이케아(IKEA)의 사례는 정말 흥미로운 힌트를 줍니다. 이케아는 단순히 고객센터 직원을 자동화 시스템으로 대체하는 대신, 그들을 ‘인테리어 디자이너’로 재교육시켜 완전히 새로운 서비스를 만들어냈습니다. 고객의 진짜 문제, 즉 ‘어떻게 하면 내 공간을 더 멋지게 꾸밀 수 있을까?’에 집중한 결과죠. 이걸 우리 집에 적용해 보면 어떨까요? 아이에게 ‘이 게임 해봐’라고 던져주는 대신, 아이와 함께 새로운 기술을 탐험하는 ‘디지털 놀이 탐험가’가 되어주는 겁니다. 함께 코딩 블록을 쌓으며 우리 가족만의 이야기를 만들고, 그림 그리는 도구를 이용해 상상 속 동물을 현실로 불러내는 거죠. 이건 단순한 기술 교육이 아니라, 기술을 통해 세상을 새롭게 보고, 문제를 창의적으로 해결하는 방법을 함께 배우는 ‘경험의 재창조’입니다. 생각만 해도 정말 신나지 않나요?
세상 가장 중요한 ‘고객’은 바로 우리 아이!
솔리스는 ‘진정한 고객 중심적 사고방식’과 ‘공감’의 중요성을 특히 강조합니다. 여기서 말하는 ‘고객’을 ‘우리 아이’로 바꿔보면 어떨까요? 우리 아이들은 부모가 제공하는 ‘유년기’라는 경험의 가장 중요한 고객입니다. 그렇다면 우리는 아이들의 진짜 마음을 얼마나 깊이 이해하고 공감하려 노력하고 있을까요?
디즈니가 놀이공원을 찾는 모든 이들에게 ‘의미 있고 기억에 남는 경험’을 선사하기 위해 모든 디테일에 집착하는 것처럼, 우리도 아이의 하루하루를 그런 멋진 경험으로 채워줄 수 있습니다. 이건 비싼 장난감이나 화려한 여행을 의미하는 게 절대 아니에요. 아이가 풀밭에서 발견한 작은 무당벌레에 함께 감탄하고, 서툰 그림에 담긴 놀라운 상상력을 진심으로 칭찬해주는 그 순간들이 모여 아이의 마음속에 ‘나는 사랑받고 있고, 나의 세상은 안전하고 흥미로워!’라는 강력한 믿음을 새겨줍니다. 이 깊은 유대감과 신뢰야말로 아이가 앞으로 겪게 될 수많은 도전을 이겨낼 가장 단단한 힘이 되어줄 거예요. 바로 이런 게 솔리스가 말하는 공감의 힘이 아닐까 싶어요. 우리 아이의 마음에 귀 기울이는 것, 그것이 모든 혁신의 시작입니다!
가장 위험한 생각: “원래 다 그렇게 하는 거야”
“우리가 항상 해오던 방식이야(This is how we’ve always done it).” 솔리스는 이 말이 변화의 시대에 가장 위험한 문장이라고 말합니다. 와, 진짜 그렇죠? 우리도 무심코 “원래 그렇게 하는 거야”라거나 “우리가 자랄 땐 안 그랬는데…” 같은 말로 아이의 생각을 제한하고 있지는 않을까요? 이런 말들은 아이의 호기심과 가능성의 싹을 잘라버리는 무서운 가위가 될 수 있습니다.
솔리스는 ‘초심자의 마음가짐(beginner’s mindset)’을 가지라고 조언합니다. 모든 것을 처음 보는 것처럼 호기심과 겸손함으로 세상을 바라보는 태도죠. 이건 부모에게 정말이지 필수적인 자세입니다. 아이가 던지는 엉뚱한 질문에 “그건 말도 안 돼”라고 말하는 대신 “와, 그런 생각은 어떻게 했어? 같이 한번 알아볼까?”라고 답하는 부모가 되어보는 겁니다. 아이와 함께 새로운 것을 배우고, 때로는 아이에게 배우는 것을 두려워하지 않는 용기! 이것이 바로 아이와 함께 성장하는 부모의 모습 아닐까요? 우리 집에도 가끔은 과감한 ‘Ctrl+Alt+Delete’가 필요합니다. 낡은 고정관념과 익숙한 방식을 리셋하고, 아이의 눈높이에서 세상을 새롭게 바라보는 ‘마인드시프트’ 말이에요.
두려움 대신 설렘으로, 함께 그리는 미래 지도
세상의 빠른 변화가 때로는 우리를 불안하게 만들기도 합니다. ‘내 아이가 잘 적응할 수 있을까?’, ‘미래에는 어떤 직업이 살아남을까?’ 하는 걱정들이 꼬리에 꼬리를 물죠. 하지만 브라이언 솔리스의 이야기를 통해 얻은 가장 큰 깨달음은, 미래는 두려움의 대상이 아니라 우리가 함께 만들어갈 기회의 장이라는 것입니다.
단순히 기존의 것을 자동화하는 수준을 넘어, 근본적으로 비즈니스를 재창조해야 한다는 그의 주장은 육아에도 그대로 적용됩니다. 우리는 아이들에게 정해진 답을 가르치는 사람이 아니라, 아이들이 스스로 답을 찾아가도록 돕는 ‘조력자(facilitator)’이자 ‘탐험 파트너’가 되어야 합니다. 아이의 질문을 응원하고, 실패를 격려하며, 성공의 기쁨을 함께 나누는 것. 그것이 바로 이 불확실한 시대를 항해할 우리 아이만의 ‘내면의 나침반’을 만들어주는 가장 확실한 방법입니다.
오늘 저녁엔 아이와 함께 ‘만약에 우리 가족이 새로운 행성을 발견한다면, 어떤 규칙을 만들까?’ 같은 엉뚱한 상상을 해보는 건 어떨까요? 정답은 중요하지 않아요. 함께 상상의 나래를 펼치고, 질문하고, 웃는 그 과정 자체가 소중한 자양분이 될 테니까요. ‘와, 우리 아이 머릿속에선 이런 멋진 세상이 펼쳐지고 있구나!’ 하고 감탄하게 될지도 몰라요. 그런 경험들이 쌓여 우리 아이들은 변화를 두려워하지 않고 오히려 즐기는 멋진 어른으로 자라날 것이라 확신합니다. 정말 생각만 해도 가슴 뛰는 일 아닌가요?
출처: Brian Solis on Mindshift: Reimagining Customer Experience in the Age of AI, Briansolis, 2025/09/07