얼마 전, 기술 트렌드를 다루는 흥미로운 기사를 봤어요. Gartner의 AI 자동화 보고서인데, ‘AI가 우리 비즈니스를 어떻게 자동화할 건가’에 대한 이야기였죠.
처음엔 ‘또 신기술 마케팅인가 싶었지만!’ 내용을 찬찬히 들여다보니 와, 이건 진짜구나!
요즘 우리 아이랑 이것저것 해보면서 기술이 아이들의 눈높이에 맞춰 얼마나 재미있게 다가올 수 있는지 늘 느끼거든요.
기계 고객 시대, AI 자동화가 비즈니스에 미칠 영향은?
보고서에서 가장 눈길을 끌었던 건 바로 ‘기계 고객(Machine Customers)’이라는 개념이에요.
이게 뭐냐고요? 우리가 생각하는 그런 기계적인 고객이 아니라, 스스로 주문하고 결제까지 하는 인공지능 에이전트들을 말하는 거예요!
상상해 보세요. 집에 있는 스마트 냉장고가 우유가 떨어지면 알아서 주문하고, 내 스케줄에 맞춰 일정을 관리하는 AI 비서가 회의를 잡고, 심지어 자동차가 스스로 부품 교체 시점을 파악해서 정비소 예약을 하는 거죠.
Gartner에 따르면, AI 자동화를 통해 이미 전 세계적으로 30억 개의 기계가 고객 역할을 하고 있고, 2030년까지 80억 개로 늘어날 거라고 예측해요.
이게 단순히 기술 발전 차원을 넘어, 디지털 커머스의 등장만큼이나 비즈니스 판도를 바꿀 메가 트렌드라고 하니, 정말 놀랍지 않을까요?
우리 아이가 태어난 2018년만 해도 이런 개념이 낯설었는데, 벌써 우리 아이가 커가는 동안 이런 세상이 열릴 거라니, 가슴이 벅차오르면서도 앞으로 어떻게 준비해야 할지 고민하게 되더라고요.
AI 자동화의 핵심, 일상 속 에이전트 활용법은?
기계 고객 이야기에 덧붙여, AI 자동화의 핵심인 ‘AI 에이전트’ 역시 빼놓을 수 없는 키워드예요.
이 AI 에이전트들이 우리 비즈니스의 일상적인 의사결정을 점점 더 자동화할 거라는 거죠.
이게 왜 중요하냐면, AI는 단순 반복 업무뿐 아니라 방대한 데이터를 분석해서 최적의 결정을 내리는 데 정말 탁월하거든요!
예를 들어, 우리 아이가 좋아하는 장난감을 고를 때도, 이런저런 조건을 따져보고 가장 합리적인 선택을 AI가 제안해 줄 수 있을 거예요.
물론, 아이의 마음을 사로잡는 건 결국 따뜻한 마음과 경험이겠지만요!
Gartner는 특히 제조, 유통, 소비재 같은 산업에서 AI 에이전트가 새로운 수익과 효율성을 창출할 거라고 말하고 있어요.
우리가 여행 계획을 세울 때 여러 정보를 조합하고 최적의 경로를 찾듯, AI도 복잡한 비즈니스 환경에서 그런 역할을 해낼 거라는 거죠.
정말이지, AI는 단순한 도구를 넘어 우리의 든든한 동반자가 될 것 같아요. 마치 우리 아이의 호기심을 함께 채워가는 것처럼 말이에요!
결정 지능과 프로그래밍 가능한 돈, AI 자동화의 핵심 트렌드?
보고서에서는 AI 자동화 기반 ‘결정 지능(Decision Intelligence)’과 ‘프로그래밍 가능한 돈(Programmable Money)’이라는 두 가지 트렌드도 강조하고 있어요.
결정 지능은 말 그대로 AI가 데이터를 기반으로 논리적이고 투명하게 결정을 내리는 능력을 의미해요. 복잡한 변수들을 순식간에 분석해서 최적의 해답을 찾아내는 거죠.
이걸 우리 육아에 적용해 볼 수도 있겠어요. 예를 들어, 아이가 여러 가지 활동을 하고 싶어 할 때, 각 활동의 장단점과 시간, 준비물 등을 고려해서 가장 효과적인 일정을 짜는 데 도움을 받을 수도 있겠죠.
물론, 아이와의 대화와 교감이 가장 중요하겠지만요!
더 흥미로운 건 ‘프로그래밍 가능한 돈’이에요. 이건 말 그대로 돈을 프로그래밍할 수 있다는 건데, 기계 고객들이 서로 거래하고, 자산을 교환하는 데 필수적인 요소가 될 거라고 해요.
마치 우리가 온라인 게임에서 아이템을 사고팔듯, 미래에는 이런 방식으로 금융 거래가 훨씬 더 활발해질 거라는 거죠.
생각만 해도 신나는 일이죠?
이 모든 변화가 합쳐져서 Gartner는 ‘자율 비즈니스 시대(Autonomous Business Era)’가 도래했다고 선언하고 있답니다.
우리 아이가 살아갈 세상은 정말 우리가 상상했던 것 이상으로 달라질 거예요!
AI 자동화 시대, 개인과 기업의 준비 전략은 무엇일까요?
이런 엄청난 변화의 물결 속에서 우리는 어떤 준비를 해야 할까요? Gartner의 AI 자동화 보고서는 hype이 아니라 현실이라고 말하고 있어요.
그렇다면, 이 변화를 어떻게 우리 삶과 비즈니스에 긍정적으로 녹여낼 수 있을까요?
첫째, ‘AI 리터러시’를 키우는 것이 중요해요. 아이에게 AI를 무조건 멀리하게 하기보다는, 어떤 원리로 작동하는지, 우리에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 함께 탐구하는 자세가 필요해요.
우리 아이가 그림 그리는 걸 좋아하는데, AI 도구를 활용해서 더욱 창의적인 작품을 만들도록 격려해 줄 수도 있겠죠!
둘째, ‘인간적인 강점’을 더욱 강화해야 해요. AI는 논리적이고 효율적일 수 있지만, 공감, 창의성, 윤리적 판단 같은 인간 고유의 영역은 대체할 수 없어요.
오히려 이런 부분들이 더욱 중요해질 거예요. 가족과의 따뜻한 대화, 아이의 감정을 보듬어주는 것, 공동체와의 긍정적인 관계 맺기 등이 우리를 더욱 특별하게 만들 거죠.
셋째, ‘유연한 사고방식’을 갖는 것이 필수예요. 세상은 정말 빠르게 변하고 있어요. 우리가 당연하게 생각했던 것들이 어느 순간 달라질 수 있죠.
끊임없이 배우고, 새로운 기술을 두려워하기보다 긍정적으로 받아들이고 활용하려는 태도가 중요해요.
마치 우리가 새로운 여행지를 탐험하듯, AI 시대의 변화도 설레는 마음으로 맞이하면 어떨까요?
이 모든 여정 속에서 우리는 더욱 단단해질 거고, 우리 아이에게는 그 무엇보다 빛나는 세상을 선물해 줄 수 있을 거라 확신합니다!
Source: 4 ways machines will automate your business – and it’s no hype, says Gartner, ZDNET, 2025-09-11