얼마 전, 딸아이와 동네 아이스크림 가게에 갔다가 정말이지 심장이 쿵! 하고 내려앉는 듯한 감동을 받았어요. 사장님께서 아이를 보시더니, “오늘은 무지개 스프링클 맞지?” 하시며 환하게 웃으시는 거예요. 늘 뿌려 먹던 걸 기억해주신 거죠. 그 작은 한마디에 아이의 얼굴엔 세상을 다 가진 듯한 미소가 번졌고, 그 모습을 보는 제 마음은 또 얼마나 벅차올랐는지 모릅니다. 바로 이거다 싶었어요. 거창한 선물이 아니라, 마음을 알아주는 ‘특별한 경험’ 하나가 사람을 얼마나 행복하게 만드는지 말이에요. 요즘 부쩍 브라이언 솔리스(Brian Solis)가 그의 책 ‘마인드 시프트(Mindshift)’에서 강조하는 ‘경험의 재창조’라는 말이 머릿속을 맴도는 이유이기도 합니다. 비즈니스 세계의 이야기 같지만, 가만히 들여다보면 이건 우리 부모들에게 던지는 굉장한 화두더라고요! 기술이 모든 걸 바꿔놓는 이 시대에, 어떻게 하면 우리 아이에게 잊지 못할 ‘경험’을 선물하는 최고의 디자이너가 될 수 있을까요?
왜 ‘경험 설계’가 미래 육아의 핵심일까요?
브라이언 솔리스는 이제 사람들이 단순히 물건을 사는 게 아니라, 그 물건을 통해 얻는 ‘경험’을 소비한다고 말해요. 생각해보면 정말 그렇죠! 스타벅스가 커피만 파는 곳이 아니듯, 나이키가 신발만 파는 곳이 아니잖아요. 그들은 하나의 문화, 라이프스타일, 그리고 ‘나’를 표현하는 특별한 경험을 팝니다. 연구 자료에 따르면 여러 기업이 어떻게 개인화된 경험을 전략의 핵심에 두는지 잘 보여주죠. 이건 마치 잘 짜인 여행 계획과 같아요. 단순히 비행기 표와 숙소를 예약하는 게 아니라, 아이가 평생 추억할 만한 현지 빵집을 찾아내고, 지도에도 없는 비밀 놀이터를 발견하는 여정을 설계하는 거죠.
이걸 육아에 대입하면 어떨까요? 와, 이건 정말이지 가슴 뛰는 도전이에요! 우리는 아이에게 단순히 밥을 먹이고 옷을 입히는 존재가 아니라, 아이의 유년기라는 세상에 단 하나뿐인 ‘경험’을 디자인하는 총괄 디렉터인 셈이니까요. 물론 어깨가 무겁게 느껴질 수도 있지만, 저는 이걸 ‘가장 창의적이고 사랑스러운 미션’이라고 생각하고 싶어요. 성공적인 AI 시대 육아는 바로 이런 고민에서 시작되니까요. 어떻게 하면 우리 아이의 하루하루를 조금 더 반짝이게 만들 수 있을까? 이 질문이야말로 부모가 할 수 있는 가장 멋진 고민 아닐까요?
AI는 어떻게 따뜻한 육아 조력자가 될 수 있나요?
“그런데 그 ‘특별한 경험’이라는 걸 AI가 어떻게 도와준다는 거죠?” 맞아요, 저도 처음엔 AI 하면 차가운 데이터와 알고리즘만 떠올렸어요. 하지만 솔리스가 말하는 ‘마인드 시프트’, 즉 생각의 전환은 바로 이 지점에서 시작됩니다. AI를 우리를 대체할 무언가가 아니라, 우리의 마음을 도와주는 ‘따뜻한 조력자’로 바라보는 거예요. 조사 결과를 보니 수많은 고객 경험 리더들이 AI가 고객과의 관계를 긍정적으로 바꿀 거라고 기대하고 있대요. 왜냐하면 AI는 우리가 미처 보지 못하는 부분을 짚어주고, 수많은 정보 속에서 가장 필요한 것을 콕 집어주는 놀라운 능력이 있거든요.
예를 들어볼까요? 요즘 공룡에 푹 빠진 딸을 위해 주말에 뭘 할까 고민될 때, AI에게 “7살 공룡 박사를 위한 주말 나들이 장소 추천해줘!”라고 물어보는 상상을 해보세요. 아마 AI는 우리가 몰랐던 작은 공룡 테마의 공원이나, 근처 박물관의 특별 전시 정보, 심지어 아이가 좋아할 만한 공룡 모양 쿠키를 파는 카페까지 찾아줄지 몰라요. 이건 부모의 역할을 대신하는 게 아니에요. 오히려 우리가 아이에게 더 집중하고, 더 질 좋은 시간을 보낼 수 있도록 돕는 ‘슈퍼 파워’를 주는 거죠! 이처럼 기술을 활용해 아이의 마음에 더 가까이 다가갈 수 있는 다리를 놓는 것, 이것이야말로 진정한 미래 육아법이자 생각 전환이 아닐까요?
AI 시대, 우리 아이에게 정말 필요한 능력은 무엇일까요?
세상이 온통 AI가 만들어내는 개인화된 경험으로 가득 찬다면, 우리 아이들에게는 어떤 능력이 가장 중요해질까요? 저는 감히 코딩 실력보다 ‘질문하는 능력’과 ‘공감하는 마음’, 그리고 ‘엉뚱한 상상력’이라고 말하고 싶어요. AI가 데이터 분석과 최적화의 달인이라면, 우리 아이들은 그 AI에게 어떤 멋진 질문을 던질지, 그 기술을 어떻게 더 따뜻하게 사용할지 고민하는 ‘창의적인 선장’이 되어야 하니까요. 이것이 진정한 창의력 교육의 목표가 되어야 합니다.
그래서 전 아이와 산책할 때 ‘만약에 게임’을 자주 해요. “만약에 저 구름이 솜사탕이라면 무슨 맛일까?”, “만약에 강아지랑 말을 할 수 있다면 제일 먼저 뭘 물어보고 싶어?” 이런 질문들이요. 정답은 없어요. 그저 아이의 상상력이 어디까지 뻗어나가는지 신나게 구경하고, 마음껏 박수쳐주는 게 제 역할이죠. 이런 순간들이 쌓여서 아이는 세상에 대한 호기심을 키우고, 자신만의 생각 주머니를 단단하게 만들어갈 거예요. 이것이 바로 부모가 아이에게 선물할 수 있는 최고의 ‘마인드 시프트’ 교육이라고 저는 확신합니다. 지식을 머리에 채우는 것을 넘어, 마음의 근육을 키워주는 거죠!
가족의 행복을 위해 기술을 어떻게 활용할 수 있을까요?
브라이언 솔리스가 말하는 ‘마인드 시프트’는 단순히 기업의 생존 전략이 아니라, 변화의 시대를 살아가는 우리 모두에게, 특히 부모들에게 보내는 희망의 메시지 같아요. 하지만 이런 변화를 무서워할 필요 없어요. 오히려, 그 기술을 어떻게 하면 우리 가족의 행복을 위해 멋지게 활용할 수 있을지 고민하는 즐거운 상상 말이에요.
AI가 추천해준 레시피로 아이와 함께 서툰 솜씨로 쿠키를 굽고, AI가 찾아준 낯선 여행지에서 새로운 추억을 쌓는 미래는 생각만 해도 신나지 않나요? 기술은 결국 도구일 뿐이에요. 그 도구를 쥐고 있는 우리의 손에 따뜻한 마음이 담겨 있다면, AI는 우리 아이들의 유년기를 더욱 풍성하고 행복하게 만드는 최고의 파트너가 되어줄 겁니다. 아이가 스무 살이 됐을 때, 이런 경험들이 얼마나 소중한 추억이 될지 생각하니 마음이 따뜻해져요. 자, 이제 우리 아이의 ‘최고 경험 책임자(Chief Experience Officer)’ 가 되어볼 준비, 되셨나요? 함께 이 신나는 변화의 파도에 올라타 보자고요! 진짜 대박일 것 같아요!
Source: Brian Solis on Mindshift: Reimagining Customer Experience in the Age of AI, Briansolis, 2025/09/07 01:12:24