以前拨客服电话总被困在IVR菜单，现在AI秒回，却像和机器对话。技术变快了，温度呢？真正的关怀，从来都在人心。今天，聊聊如何在AI时代守护这份温度。
AI高效，但温度由人传递
AI能快速解决物流查询、退款请求这些日常事，大数据提速确实明显。可当客户带着情绪来，机器回复再快也显得冰冷。‘AI真的能懂我的需求吗？’——
机器的速度解决效率问题，但只有人能熨平情绪的褶皱。
人机协作：温度的真正来源
那么，‘AI客服会不会让互动变少？’答案在平衡。简单事务交给AI，复杂情绪交给人心。AI是工具，创造力需要真实互动。速度交给科技，温度由人传递。每一个情绪背后，都值得被真正倾听。
Source: AI Customer Support Explained: Benefits, Use Cases and Pitfalls to Avoid, CMSWire, 2025/09/15
下次电话接通AI时，我们期待的或许不仅是答案本身？包裹期待的，是人性温度的确认。